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Política de reembolsos y cancelaciones
1. Objeto
Esta Política explica cómo se gestionan las cancelaciones, solicitudes de reembolso, cargos duplicados, errores de facturación y derechos legales relacionados con compras realizadas en QRzen.io.
Forma parte de los Términos y Condiciones.
2. Cancelación de la renovación
El Cliente puede cancelar la renovación automática desde su Cuenta.
La cancelación impide normalmente el siguiente cobro, pero no anula el periodo ya contratado.
Después de cancelar:
- El Plan seguirá activo hasta el final del Periodo de Facturación pagado.
- No se cobrarán futuras renovaciones, salvo que la cancelación no se completara correctamente o el Cliente reactive el Plan.
- Al terminar el periodo pagado podrán suspenderse los códigos dinámicos y funciones de pago.
- Cancelar no implica por sí mismo un reembolso: para pedirlo dentro de plazo, ver la sección 4.
El Cliente debe completar el proceso y comprobar el estado de su suscripción.
3. Plazo para cancelar
La cancelación debe completarse antes de la fecha y hora de renovación.
Recomendamos no esperar hasta el último momento, ya que los horarios, zonas horarias, procesos bancarios o incidencias técnicas pueden afectar al momento de ejecución del cargo.
Si el cobro ya ha sido iniciado o procesado, la cancelación se aplicará normalmente a periodos posteriores y el Cliente podrá presentar una solicitud de reembolso conforme a esta Política.
4. Garantía de reembolso de 14 días
El Cliente podrá solicitar el reembolso íntegro de cualquier cargo, ya sea la compra inicial o una renovación, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha del cargo, sin necesidad de justificar el motivo.
Cuando la solicitud se presente dentro de ese plazo, el reembolso será total y no dependerá del uso realizado del Servicio.
La única excepción son los casos de fraude o abuso acreditados, como solicitar reembolsos de forma reiterada para utilizar el Servicio sin pagarlo.
5. Solicitudes fuera del plazo de 14 días
Pasados los 14 días, los reembolsos no son automáticos: cada solicitud se evaluará individualmente y QRzen.io podrá conceder reembolsos totales o parciales cuando las circunstancias lo justifiquen.
La evaluación podrá considerar, entre otros elementos:
- Tiempo transcurrido desde el cargo.
- Uso realizado.
- Activación de códigos.
- Escaneos o tráfico procesado.
- Archivos almacenados o distribuidos.
- Funciones utilizadas.
- Costes ya soportados.
- Naturaleza de la incidencia.
- Historial de la Cuenta.
- Posibles abusos.
- Información facilitada por el Cliente.
- Existencia de derechos legales obligatorios.
QRzen.io podrá solicitar información adicional para verificar el cargo o comprender la solicitud.
6. Compra inicial y renovaciones
La garantía de 14 días se aplica por igual a la compra inicial y a cada renovación, contando desde la fecha de cada cargo.
Recomendamos cancelar antes de la renovación si no se desea continuar. Si se olvida, la renovación puede reembolsarse dentro de esos 14 días.
7. Casos que revisaremos aunque hayan pasado los 14 días
Podrán ser especialmente susceptibles de revisión:
- Cargos duplicados.
- Cobros por un Plan no solicitado debido a un error verificable de QRzen.io.
- Importe distinto del mostrado y aceptado.
- Imposibilidad técnica sustancial directamente atribuible a QRzen.io.
- Cobros posteriores a una cancelación correctamente completada.
- Uso fraudulento acreditado del medio de pago.
- Otros supuestos exigidos por ley.
La elegibilidad para revisión no garantiza aprobación.
8. Casos no reembolsables pasados los 14 días
Pasados los 14 días desde el cargo, y salvo obligación legal o decisión expresa de QRzen.io, normalmente no se reembolsarán:
- Periodos parcialmente utilizados.
- Falta de uso voluntaria.
- Cambio de opinión.
- Olvido de cancelar.
- Renovaciones correctamente procesadas.
- Compras realizadas con descuento.
- Incompatibilidad evitable que podía comprobarse durante la prueba.
- Códigos impresos o distribuidos sin haber sido probados.
- Incidencias causadas por el Cliente, su dominio, archivos, dispositivo o proveedor.
- Suspensiones por incumplimiento.
- Uso significativo del Servicio.
- Pagos asociados a fraude, abuso o elusión de límites.
- Comisiones bancarias o diferencias de cambio.
- Servicios personalizados o adquiridos bajo acuerdo especial, salvo que este disponga otra cosa.
9. Uso significativo
Pasados los 14 días, QRzen.io podrá denegar total o parcialmente una devolución cuando exista un uso significativo.
El análisis no depende de un único umbral y podrá considerar el conjunto de la actividad, incluyendo códigos, escaneos, archivos, páginas, dominios, API, usuarios, campañas, exportaciones, tráfico y costes generados.
La ausencia de un límite numérico publicado no implica que todo uso sea insignificante.
10. Cargos duplicados
Si el Cliente identifica dos cargos aparentemente iguales, deberá escribir a help@qrzen.io indicando:
- Email de la Cuenta.
- Fecha.
- Importe.
- Moneda.
- Últimos cuatro dígitos del medio de pago, cuando resulte seguro.
- Comprobante o extracto.
- Identificadores disponibles.
No deberá enviar números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
Si confirmamos un duplicado causado por QRzen.io o su procesamiento, se corregirá conforme a la legislación aplicable.
11. Fraude o pago no autorizado
El titular deberá contactar inmediatamente con su banco y con QRzen.io.
Podremos:
- Bloquear la Cuenta.
- Solicitar verificación.
- Preservar registros.
- Cancelar funciones.
- Cooperar con el proveedor de pago.
- Reembolsar cuando corresponda.
- Impugnar reclamaciones fraudulentas.
La falsa declaración de un pago legítimo como no autorizado puede provocar la terminación de la Cuenta y otras medidas.
12. Derecho legal de desistimiento
Los consumidores pueden disponer de un derecho legal de desistimiento, dependiendo del país, del tipo de contrato, del momento en que comienza la prestación y de los consentimientos proporcionados.
Esta Política no elimina ningún derecho que no pueda renunciarse.
Cuando el consumidor solicite que el Servicio se preste inmediatamente, podrán aplicarse las reglas legales sobre:
- Inicio de la prestación.
- Pago proporcional.
- Contenido o servicio digital ya utilizado.
- Pérdida del derecho de desistimiento, cuando proceda y se hayan cumplido los requisitos legales.
La garantía comercial de QRzen.io y el derecho legal de desistimiento son conceptos distintos.
13. Cómo solicitar un reembolso
El Cliente deberá escribir a:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre.
- Email de la Cuenta.
- Fecha del cargo.
- Importe y moneda.
- Plan contratado.
- Motivo.
- Información relevante.
- Factura o identificador, si está disponible.
Podremos rechazar solicitudes que no puedan verificarse o solicitar documentación adicional.
14. Respuesta a la solicitud
QRzen.io procurará revisar y responder a las solicitudes en menos de 48 horas laborables.
Este plazo es orientativo y puede ampliarse cuando:
- Se necesite información adicional.
- Intervenga el banco o proveedor.
- Existan indicios de fraude.
- La solicitud sea compleja.
- Coincida con días no laborables.
- Haya un volumen excepcional.
La respuesta inicial no significa necesariamente que el dinero ya haya sido abonado.
15. Procesamiento del reembolso
Cuando se apruebe un reembolso:
- Se realizará normalmente al medio de pago original.
- Dentro de los 14 días será siempre total; fuera de ese plazo podrá ser total o parcial.
- La orden puede ser inmediata, pero su reflejo dependerá del banco y proveedor.
- QRzen.io no controla los plazos bancarios posteriores.
- No se reembolsarán comisiones externas que no haya recibido QRzen.io.
- Podrá cancelarse o reducirse el Plan relacionado.
No garantizamos la posibilidad de enviar la devolución a una cuenta o tarjeta diferente.
16. Efectos del reembolso
Una devolución total o parcial puede implicar:
- Cancelación inmediata del Plan.
- Pérdida de acceso a funciones de pago.
- Suspensión de códigos dinámicos.
- Desactivación de dominios.
- Restricción de archivos.
- Cancelación de créditos o beneficios.
- Terminación de la Cuenta en casos de abuso.
El Cliente deberá descargar previamente la información que necesite, cuando sea posible.
17. Contracargos y disputas bancarias
Antes de iniciar un contracargo, recomendamos contactar con QRzen.io para permitir la investigación.
Si se presenta una disputa bancaria:
- Podremos suspender el Plan y la Cuenta.
- Podremos proporcionar al banco información contractual, técnica y de uso.
- El importe podrá quedar bloqueado durante el procedimiento.
- La Cuenta podrá permanecer restringida hasta su resolución.
- Podremos reclamar costes derivados de disputas fraudulentas cuando la ley lo permita.
El inicio de una disputa no garantiza que el banco falle a favor del titular.
Nada en esta sección limita el derecho legítimo a impugnar un cargo no autorizado.
18. Cambios en la Política
QRzen.io podrá modificar esta Política.
Los cambios no reducirán retroactivamente derechos ya adquiridos ni derechos legales imperativos.
La versión vigente se publicará con su fecha de actualización.
Última actualización: 20/10/2026